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国办:建立政务服务“好差评”制度体系,需要健全政务服务奖惩机制

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发表时间:2019-12-20 21:01来源:国务院办公厅


企业和群众经常要去政府办事,有的去服务大厅,有的在网上操作,如果对政府的服务的服务不满意,怎么办?

近日,国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》(以下简称《意见》)。要求2020年底前,全面建成政务服务“好差评”制度体系,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。


健全政务服务奖惩机制


完善激励约束机制,激发政府部门和工作人员创新工作、改进服务的内生动力。

国务院办公厅要通过全国一体化在线政务服务平台汇总、分析评价数据,定期形成各地区、各部门政务服务情况报告,并以适当形式反馈。各地区、各部门要将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。


对企业和群众评价满意度高的单位和人员,按照国家有关规定进行表彰和奖励;对在政务服务中反复被差评、投诉,弄虚作假,故意刁难,甚至打击报复企业和群众的,依法依规严肃追责。


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