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投诉最多,巨额罚款,美国个人征信机构面临“强监管”

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发表时间:2019-05-12 14:29作者:Lawrence来源:源点SCSs翻译组

源点注:综合自外媒消息,翻译:Lawrence。


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5月7日,美国参众两院的民主党人提议通过一项法案——《数据泄露预防与补偿法案》,对Equifax、Experian和TransUnion等信用机构的数据安全进行监管,并对他们的违规行为设定最低惩罚,授权联邦贸易委员会监管其安全行为。

该法案由民主党参议员伊丽莎白·沃伦(Elizabeth Warren)、马克·华纳(Mark Warner)等人提出,是对2017年Equifax遭到大规模攻击的回应。根据他们的计算,如果该法案彼时业已存在,Equifax被课以的罚款至少15亿美元。

沃伦自2017年以来,一直“揪住”Equifax不放,要求当局(主要是消费者金融保护局)追究Equifax的责任。2018年2月,沃伦公布一份长达15页的报告,历数Equifax在数据泄露事件前后的种种行为。沃伦是民主党内货真价实的学者型议员,她于今年2月宣布参选2020美国总统。

沃伦称,“我们的法案将追究Equifax等公司未能保护个人数据的责任,赔偿因这些违规行为而受伤的消费者,确保此类事件不再发生。”

拟议中的《数据泄露预防与补偿法案》规定,个人征信机构泄露个人基础识别信息,每一位赔偿100美元,每多一项个人识别信息加罚50美元。

该法案适用于年收入700万美元或以上的公司,罚款上限为年收入的50%。

法案还将在美国联邦贸易委员会设立一个网络安全办公室,它有权对征信机构进行定期网络安全检查,并监管其安全行为。

截至目前,美国政府尚未对Equifax施加任何惩罚,根据该公司年报的描述,预计联邦贸易委员会和消费者金融保护局的处罚早晚都会落地。



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对征信机构不满?到消费者金融保护局(CFPB)投诉吧,你得到回应的可能性很大。

U.S.PIRG教育基金是一家消费者权益保护组织,5月9日,发布了它对消费者金融保护局的投诉数据库的分析报告。结果发现:

●自2011年数据库建立以来,消费者金融保护局收到的投诉超过150万起,2018年发布的超过257,000起。

●2018年,有43%的投诉涉及消费者信用报告或信用修复服务。很多人因为错误的支付记录对他们的信用评分造成影响而感到不安。

三家个人征信机构(Equifax,Experian和TransUnion)受到的投诉最多。消费者数据行业协会的总裁兼CEO Francis Creighton说:“由于每个征信所都拥有大约2.2亿份消费者档案,投诉自然会更多。”

●除了这三大个人征信机构,加上美国银行,第一资本金融公司,花旗银行,摩根大通,富国银行,学生贷款服务商Navient和抵押贷款服务商Ocwen,近一半的投诉是针对这10家公司提起的。

被投诉公司的及时回复率是97%。消费者金融保护局表示,消费者通常会在15天内收到回复。

分析报告特别指出,“对全国范围内三大征信所的投诉特别令人担忧。消费者有办法应对银行的不当行为,例如,选择其竞争对手即可。但是对于征信机构,你不能用脚投票。未经你的同意,各所会收集并出售你的信息,这就是为什么需要消费者金融保护局进行强有力的监督。”

公开数据显示,超过223,000份申诉解决了消费者的问题,超过7万人从他们投诉的公司那里拿回了钱。

报告提醒,如果你曾要求征信机构删除错误信息但没有任何进展,那么就到监管机构投诉吧。权力极大的监管机构能够使这些公司迅速作出回应,通常都可以帮助你解决问题。

U.S.PIRG教育基金的消费者活动主管Mike Litt表示,“由于公司回应与否的情况是在收到投诉后的两周内公开发布,因此这促使公司提供及时的回复。”

去年,消费者金融保护局就消费者投诉信息如何公开征求公众意见,收到了超过23,000条意见建议。

“投诉数据库强调了对这些机构的问责制度和透明度,”有人写道。

而一封来自15家退伍军人与军事服务组织的信认为,数据库不应当对公众关闭。“由于服役军人,退伍军人以及他们的家人和幸存士兵是压榨性金融公司进行消费者欺诈的目标,因此将他们的投诉公之于众是至关重要的,”该组织写道。

黑暗之中藏污纳垢,消费者金融保护局应该在消费者投诉事务中秉光前行。

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